Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Dona Dani Personalizados, cada produto é confeccionado com muito carinho e atenção aos detalhes. Como trabalhamos, em sua maioria, com produtos personalizados produzidos sob encomenda, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e possui regras específicas para esse tipo de produto.

Solicitação de Troca ou Devolução:

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informados em nosso site, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Data da compra;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Importante: Não envie qualquer produto sem autorização prévia de nossa equipe. Produtos enviados sem orientação poderão ser devolvidos ao remetente.

Produtos Personalizados:

A maior parte dos nossos produtos é confeccionada conforme as informações fornecidas pelo cliente, como nomes, datas, frases ou artes, quando aplicável.

Por esse motivo, produtos personalizados confeccionados corretamente, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente e sem defeitos de fabricação, não poderão ser trocados, devolvidos ou cancelados por arrependimento, desistência, mudança de preferência ou erro nas informações enviadas pelo próprio cliente.

Conferência da Personalização:

Antes de finalizar a compra, confira atentamente todas as informações de personalização.

Ao concluir o pedido, o cliente declara estar ciente de que nomes, datas, frases e demais informações serão reproduzidos exatamente conforme enviados, incluindo grafia, acentuação, pontuação, letras maiúsculas e minúsculas e números.

Caso seja identificado qualquer erro após a conclusão da compra, a alteração somente poderá ser realizada se a produção ainda não tiver sido iniciada e houver viabilidade técnica para a modificação.

Após o início da produção, não será mais possível realizar alterações na personalização do pedido.

Troca por Defeito, Erro de Produção ou Envio iIncorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido produzido em desacordo com as informações do pedido por responsabilidade da Dona Dani Personalizados ou seja diferente do produto adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação da ocorrência, realizaremos, sem custos para o cliente, a substituição do produto, o reparo ou o reembolso, conforme previsto na legislação.

Produto Avariado Durante o Transporte

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias causadas durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto imediatamente após o recebimento e entre em contato conosco para análise da ocorrência.

Condições para Análise:

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido:

Sem indícios de mau uso;
Acompanhado de todos os acessórios, quando houver;
Preferencialmente na embalagem original ou em outra que garanta sua proteção durante o transporte.

Custos de Envio:

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro de produção, envio incorreto ou outra falha atribuída à Dona Dani Personalizados, os custos de transporte serão de nossa responsabilidade.

Nos demais casos previstos nesta política, eventuais custos de envio serão de responsabilidade do cliente, quando aplicável.

Não Serão Aceitas Trocas ou Devoluções Quando:

o produto tiver sido confeccionado corretamente conforme as informações fornecidas pelo cliente;
houver erro de digitação, nomes, datas, frases ou demais informações enviadas pelo cliente;
forem solicitadas alterações após o início da produção;
houver sinais de mau uso, armazenamento inadequado ou danos causados após o recebimento;
houver pequenas variações de tonalidade entre a imagem visualizada em computadores, celulares ou tablets e o produto impresso, decorrentes da calibração de telas, iluminação das fotografias ou das características naturais do processo de impressão, desde que não comprometam a qualidade do produto e não caracterizem defeito de fabricação;
houver pequenas variações de acabamento, posicionamento dos elementos, cortes ou dobras inerentes ao processo de fabricação artesanal, desde que não comprometam a funcionalidade ou a qualidade do produto.

Pedido em Desacordo

Caso receba um produto diferente do adquirido, com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos analisar o ocorrido e providenciar a solução adequada.

Nosso compromisso é entregar produtos personalizados com qualidade, exatamente conforme as informações fornecidas pelo cliente e com todo o cuidado que faz parte da história da Dona Dani Personalizados.